Condizioni di prenotazione

Con chi stai prenotando

La tua prenotazione è con WDF Properties Ltd, società registrata a Gibilterra con il numero 111607.

La nostra sede legale è 57/63 Line Wall Road, Queensway, Gibraltar GX11 1AA.

Operiamo con la licenza commerciale di Gibilterra BL180536.

Puoi contattarci a contact@gibhavens.com o al +350 56002729.

Che cosa stai prenotando

Stai prenotando il diritto di soggiornare nell'appartamento nelle date indicate nella conferma. I soggiorni sono per turismo o lavoro, durano almeno 2 notti e non più di 30 notti.

L'appartamento non può essere usato come abitazione unica o principale. La prenotazione ti dà una licenza d'uso e non costituisce una locazione.

Se prenoti tramite Airbnb, Booking.com o un'altra piattaforma, valgono le sue regole di pagamento, cancellazione e danni al posto di quelle che seguono. Il nostro regolamento e le modalità di arrivo restano validi.

I soggiorni aziendali possono essere regolati da un accordo scritto separato, compresa la fatturazione. Dove quell'accordo differisce da queste condizioni, prevale l'accordo.

Prenotazione e pagamento

Le prenotazioni effettuate su questo sito si pagano per intero con carta al momento della prenotazione. Prezzi e pagamenti sono in sterline e la tua banca può addebitarti il cambio valuta.

I pagamenti sono gestiti da Stripe e non vediamo mai i dati completi della tua carta. Stripe conserva la carta in modo sicuro perché possiamo applicare gli addebiti consentiti più sotto in Danni e addebiti aggiuntivi, e lo accetti al momento del pagamento.

La prenotazione è confermata quando il pagamento va a buon fine e ti abbiamo inviato l'email di conferma.

Il prezzo che vedi prima di pagare è il prezzo che paghi. Comprende la tariffa a notte, la quota di pulizia e la tassa sul turismo sostenibile di Gibilterra, ogni voce indicata separatamente prima della conferma. Non ci sono commissioni di prenotazione.

La tassa sul turismo sostenibile si paga per ogni adulto e per ogni notte. I bambini fino a 12 anni non la pagano, quindi l'importo cambia se cambiano le notti o il numero di adulti.

Se l'appartamento viene occupato per le tue date mentre il pagamento è in elaborazione, l'importo viene rimborsato per intero in automatico e te lo comunichiamo via email.

Annullare la prenotazione

Per annullare, scrivici a contact@gibhavens.com. Contiamo i giorni dal momento in cui riceviamo la tua email alla data di arrivo, ora di Gibilterra.

Quando annulli	Tariffa a notte rimborsata	Quota di pulizia e tassa sul turismo sostenibile
Più di 14 giorni prima dell'arrivo	Tutto	Rimborsate
Da 7 a 14 giorni prima dell'arrivo	50 %	Rimborsate
Meno di 7 giorni prima dell'arrivo	Nessun rimborso, perché è improbabile rivendere quelle notti	Rimborsate

I rimborsi tornano sulla carta con cui hai pagato, normalmente entro 10 giorni lavorativi.

Il diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online non si applica agli alloggi prenotati per date precise. I tuoi diritti di cancellazione sono quelli indicati qui.

Se non arrivi o parti prima

Se non sei arrivato né ti sei messo in contatto entro le 12:00 del giorno successivo alla data di arrivo, consideriamo la prenotazione annullata e possiamo affittare l'appartamento a qualcun altro. La tariffa a notte non viene rimborsata, la quota di pulizia e la tassa sul turismo sostenibile sì.

Se parti prima, la tariffa a notte per le notti che non usi non viene rimborsata. Avvisaci quando parti e ti rimborseremo la tassa sul turismo sostenibile per quelle notti.

Cambiare le date

Scrivi a contact@gibhavens.com per chiedere una modifica. Non addebitiamo nulla per cambiare le date e ogni modifica dipende dalla disponibilità delle nuove date.

Se le nuove date costano più, paghi la differenza. Se costano meno, te la rimborsiamo.

• Più di 14 giorni prima dell'arrivo: spostiamo la prenotazione e ogni eventuale rimborso si calcola dalla nuova data di arrivo.
• 14 giorni o meno prima dell'arrivo: la modifica è a nostra discrezione e ogni eventuale rimborso si calcola comunque dalla data di arrivo originaria.

Se dobbiamo annullare noi

Annulleremo la tua prenotazione solo se qualcosa rende l'appartamento inutilizzabile o non sicuro, o per circostanze fuori dal nostro controllo. In quel caso ti offriremo un altro appartamento quando possibile e ti rimborseremo per intero quando non lo è.

In quel caso la nostra responsabilità è limitata a quanto ci hai pagato, fermo restando il paragrafo I tuoi diritti come consumatore più sotto.

Arrivo e partenza

Il check-in è possibile a qualsiasi ora dopo le 15:00 del giorno di arrivo e il check-out entro le 10:00 del giorno di partenza. Arrivare prima o partire più tardi va concordato con noi in anticipo.

Check-in e check-out sono in autonomia, con una cassetta portachiavi. Ti inviamo i dati di accesso prima dell'arrivo e non vanno condivisi con nessuno al di fuori della prenotazione.

Quando parti, chiudi l'appartamento e rimetti tutte le chiavi nella cassetta entro le 10:00.

Chi può soggiornare

Chi prenota deve avere almeno 18 anni ed è responsabile di tutte le persone che soggiornano con quella prenotazione. I minori di 18 anni devono soggiornare con un adulto.

L'appartamento è affittato per il numero di ospiti indicato nella prenotazione e quel numero non va superato. Bambini e neonati sono compresi nel conteggio.

Possiamo chiedere alla persona che ha prenotato un documento d'identità con foto prima di dare accesso. Se non viene fornito quando lo chiediamo, possiamo rifiutare l'accesso.

Regole della casa

• Non si può fumare in nessuna parte dell'appartamento, compresi balconi e terrazze. L'addebito per il fumo è indicato più sotto, in Danni e addebiti aggiuntivi.
• Gli animali non sono ammessi. Se hai bisogno di un animale di assistenza, scrivici prima di prenotare.
• Non sono ammesse feste o eventi, né pernottamenti di persone non indicate nella prenotazione.
• Ti chiediamo di non fare rumore tra le 22:00 e le 08:00. Sono edifici residenziali e i vicini ci abitano.
• Non puoi subaffittare l'appartamento né cedere la tua prenotazione a qualcun altro senza il nostro consenso.
• Rispetta il regolamento del condominio che ti forniamo, comprese le aree comuni.

Interruzione anticipata del soggiorno

Possiamo interrompere il tuo soggiorno se tu o i tuoi ospiti violate gravemente queste condizioni: organizzare una festa, superare il numero di ospiti, causare disturbo grave o danni, o infrangere la legge nell'appartamento.

Ti avviseremo prima, quando è ragionevole farlo. Se interrompiamo il soggiorno, devi andartene quando te lo chiediamo e la tariffa a notte per le notti restanti non viene rimborsata.

Accesso all'appartamento durante il soggiorno

Noi o i nostri fornitori possiamo entrare nell'appartamento durante il soggiorno per un'emergenza o una riparazione urgente, o per affrontare una violazione grave di queste condizioni. Ti avviseremo ogni volta che è possibile.

Danni e addebiti aggiuntivi

Non chiediamo cauzione. Per le prenotazioni effettuate su questo sito, gli addebiti seguenti vengono applicati alla carta con cui hai prenotato.

• Danni o oggetti mancanti: il costo ragionevole di riparazione o sostituzione, oltre la normale usura.
• Fumo: 150 £ per pulizia e aerazione specializzate. Se il costo effettivo è superiore, addebitiamo il costo effettivo ragionevole.
• Chiavi perse: il costo ragionevole per sostituire le chiavi e, se serve, le serrature.
• Partire più tardi del concordato: il costo ragionevole che ci comporta, compresa la pulizia extra o la sistemazione dell'ospite successivo.

Ti diremo a cosa si riferisce l'addebito e ti mostreremo le prove prima di addebitarlo. Di norma lo faremo entro 7 giorni dal check-out, a meno che il problema non potesse ragionevolmente essere rilevato prima.

Se non possiamo addebitare l'importo sulla tua carta, lo devi comunque.

Se qualcosa non va

Dicci subito se noti un problema, dalla tua pagina del soggiorno, per email o per telefono, così possiamo provare a risolverlo mentre sei ancora con noi.

Puoi inviare un reclamo a contact@gibhavens.com o alla nostra sede legale. Cerchiamo di rispondere entro un giorno lavorativo.

La nostra responsabilità verso di te

Abbi cura dei tuoi oggetti. Non rispondiamo della loro perdita o del loro danneggiamento, salvo che li abbiamo causati per nostra negligenza o violando queste condizioni.

Non rispondiamo di interruzioni fuori dal nostro controllo, come blackout o guasti a internet, o lavori di terzi nell'edificio. Aiuteremo nei limiti del ragionevole.

Disagi su voli, frontiere o viaggi non modificano le condizioni di cancellazione, a meno che siamo noi ad annullare la prenotazione: consigliamo quindi un'assicurazione di viaggio.

Nulla in queste condizioni limita la nostra responsabilità per decesso o lesioni personali causati da nostra negligenza, per frode o per qualsiasi altro caso che la legge non consente di limitare.

I tuoi diritti di consumatore

Nulla in queste condizioni limita i diritti che ti spettano in base al diritto dei consumatori di Gibilterra, anche quando un appartamento non corrisponde alla descrizione.

Legge applicabile e lingua

Queste condizioni sono regolate dalla legge di Gibilterra e le controversie possono essere portate davanti ai tribunali di Gibilterra. Questo non ti priva del diritto di agire dove vivi.

Le condizioni che ti vengono mostrate al momento della prenotazione sono quelle che si applicano alla tua prenotazione. Sono pubblicate in più lingue e, in caso di differenze tra le versioni, prevale quella inglese.

Ultimo aggiornamento: 2026-11-12