Conditions de réservation

Avec qui vous réservez

Votre réservation est conclue avec WDF Properties Ltd, société immatriculée à Gibraltar sous le numéro 111607.

Notre siège social est situé 57/63 Line Wall Road, Queensway, Gibraltar GX11 1AA.

Nous exerçons sous la licence commerciale de Gibraltar BL180536.

Vous pouvez nous joindre à contact@gibhavens.com ou au +350 56002729.

Ce que vous réservez

Vous réservez le droit de séjourner dans l'appartement aux dates indiquées sur votre confirmation. Les séjours sont touristiques ou professionnels, durent au moins 2 nuits et au maximum 30 nuits.

L'appartement ne peut pas servir de résidence unique ou principale. Votre réservation vous accorde une autorisation d'occupation et ne crée pas de bail.

Si vous réservez via Airbnb, Booking.com ou une autre plateforme, ses règles de paiement, d'annulation et de dégâts s'appliquent à la place de celles qui suivent. Notre règlement intérieur et les modalités d'arrivée restent valables.

Les séjours d'affaires peuvent être régis par un accord écrit distinct, y compris pour la facturation. En cas de différence avec les présentes conditions, l'accord prévaut.

Réservation et paiement

Les réservations effectuées sur ce site sont payées intégralement par carte au moment de la réservation. Les prix et les paiements sont en livres sterling, et votre banque peut facturer la conversion de devise.

Les paiements sont traités par Stripe et nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires complètes. Stripe conserve votre carte en toute sécurité afin que nous puissions prélever les frais autorisés ci-dessous sous Dégâts et frais supplémentaires, ce que vous acceptez au moment du paiement.

Votre réservation est confirmée dès que le paiement aboutit et que nous vous avons envoyé l'e-mail de confirmation.

Le prix affiché avant le paiement est celui que vous payez. Il comprend le tarif par nuit, les frais de ménage et la taxe de tourisme durable de Gibraltar, chacun indiqué séparément avant confirmation. Il n'y a aucuns frais de réservation.

La taxe de tourisme durable est due par adulte et par nuit. Les enfants de 12 ans et moins n'y sont pas soumis : le montant change donc si vos nuits ou le nombre d'adultes changent.

Si l'appartement est pris pour vos dates pendant le traitement de votre paiement, celui-ci est intégralement remboursé automatiquement et nous vous prévenons par e-mail.

Annuler votre réservation

Pour annuler, écrivez-nous à contact@gibhavens.com. Nous comptons les jours entre la réception de votre e-mail et votre date d'arrivée, heure de Gibraltar.

Quand vous annulez	Tarif par nuit remboursé	Frais de ménage et taxe de tourisme durable
Plus de 14 jours avant l'arrivée	La totalité	Remboursés
De 7 à 14 jours avant l'arrivée	50 %	Remboursés
Moins de 7 jours avant l'arrivée	Aucun, car ces nuits ont peu de chances d'être revendues	Remboursés

Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement, normalement sous 10 jours ouvrés.

Le délai de rétractation de 14 jours applicable aux achats en ligne ne s'applique pas à un hébergement réservé pour des dates précises. Vos droits d'annulation sont ceux énoncés ici.

Si vous ne venez pas ou partez plus tôt

Si vous n'êtes pas arrivé et ne nous avez pas contactés avant 12:00 le lendemain de votre date d'arrivée, nous considérons la réservation comme annulée et pouvons louer l'appartement à quelqu'un d'autre. Le tarif par nuit n'est pas remboursé, mais les frais de ménage et la taxe de tourisme durable le sont.

Si vous partez plus tôt, le tarif par nuit des nuits non utilisées n'est pas remboursé. Prévenez-nous à votre départ et nous rembourserons la taxe de tourisme durable de ces nuits.

Modifier vos dates

Écrivez à contact@gibhavens.com pour demander un changement. Nous ne facturons pas le changement de dates, et tout changement dépend de la disponibilité des nouvelles dates.

Si les nouvelles dates coûtent plus cher, vous payez la différence. Si elles coûtent moins, nous vous la remboursons.

• Plus de 14 jours avant l'arrivée : nous déplaçons votre réservation, et tout remboursement ultérieur se calcule à partir de votre nouvelle date d'arrivée.
• 14 jours ou moins avant l'arrivée : le changement est à notre discrétion, et tout remboursement ultérieur se calcule toujours à partir de votre date d'arrivée initiale.

Si nous devons annuler

Nous n'annulerons votre réservation que si l'appartement devient inutilisable ou dangereux, ou en cas de circonstances hors de notre contrôle. Le cas échéant, nous vous proposerons un autre appartement si possible et vous rembourserons intégralement sinon.

Dans ce cas, notre responsabilité est limitée au montant que vous nous avez versé, sous réserve de la section Vos droits en tant que consommateur ci-dessous.

Arrivée et départ

L'arrivée est possible à partir de 15:00 le jour de votre arrivée, et le départ doit avoir lieu avant 10:00 le jour de votre départ. Arriver plus tôt ou partir plus tard doit être convenu avec nous à l'avance.

L'arrivée et le départ se font en autonomie, avec une boîte à clés. Nous vous envoyons les codes d'accès avant votre arrivée ; ils ne doivent être partagés avec personne en dehors de votre réservation.

À votre départ, fermez l'appartement à clé et remettez toutes les clés dans la boîte avant 10:00.

Qui peut séjourner

La personne qui réserve doit avoir au moins 18 ans et est responsable de toutes les personnes séjournant au titre de la réservation. Les moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte.

L'appartement est loué pour le nombre de personnes indiqué sur la réservation, et ce nombre ne doit pas être dépassé. Les enfants et les bébés comptent.

Nous pouvons demander une pièce d'identité avec photo à la personne qui a réservé avant de donner l'accès. Si elle n'est pas fournie à notre demande, nous pouvons refuser l'accès.

Règlement intérieur

• Il est interdit de fumer dans tout l'appartement, balcons et terrasses compris. Le montant facturé en cas de tabac figure ci-dessous, sous Dégâts et frais supplémentaires.
• Les animaux ne sont pas admis. Si vous avez besoin d'un animal d'assistance, contactez-nous avant de réserver.
• Ni fêtes ni événements, et aucune nuitée pour des personnes ne figurant pas sur la réservation.
• Merci de limiter le bruit entre 22:00 et 08:00. Ce sont des immeubles résidentiels et les voisins y habitent.
• Vous ne pouvez pas sous-louer l'appartement ni céder votre réservation à quelqu'un d'autre sans notre accord.
• Merci de respecter le règlement de l'immeuble que nous vous remettons, y compris pour les parties communes.

Mettre fin à un séjour de façon anticipée

Nous pouvons mettre fin à votre séjour si vous ou vos accompagnants enfreignez gravement les présentes conditions : organisation d'une fête, dépassement du nombre de personnes, nuisances graves ou dégâts, ou infraction à la loi dans l'appartement.

Nous vous avertirons d'abord lorsque cela est raisonnable. Si nous mettons fin à votre séjour, vous devez partir lorsque nous vous le demandons, et le tarif par nuit des nuits restantes n'est pas remboursé.

Accès à l'appartement pendant votre séjour

Nous ou nos prestataires pouvons entrer dans l'appartement pendant votre séjour en cas d'urgence ou de réparation urgente, ou pour traiter un manquement grave aux présentes conditions. Nous vous préviendrons dans la mesure du possible.

Dégâts et frais supplémentaires

Nous ne prenons pas de caution. Pour les réservations effectuées sur ce site, les frais ci-dessous sont prélevés sur la carte utilisée pour réserver.

• Dégâts ou objets manquants : le coût raisonnable de la réparation ou du remplacement, au-delà de l'usure normale.
• Tabac : 150 £GB pour un nettoyage et une aération spécialisés. Si le coût réel est supérieur, nous facturons le coût réel raisonnable.
• Clés perdues : le coût raisonnable du remplacement des clés et, si nécessaire, des serrures.
• Départ plus tardif que convenu : le coût raisonnable que cela nous occasionne, y compris un ménage supplémentaire ou le relogement du client suivant.

Nous vous indiquerons l'objet des frais et vous en présenterons la preuve avant tout prélèvement. Nous le ferons normalement dans les 7 jours suivant le départ, sauf si le problème ne pouvait raisonnablement pas être constaté avant.

Si nous ne pouvons pas prélever le montant sur votre carte, vous le devez toujours.

Si quelque chose ne va pas

Prévenez-nous dès que vous constatez un problème, depuis votre page de séjour, par e-mail ou par téléphone, afin que nous puissions tenter d'y remédier pendant votre séjour.

Vous pouvez adresser une réclamation à contact@gibhavens.com ou à notre siège social. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvré.

Notre responsabilité envers vous

Veillez sur vos effets personnels. Nous ne sommes pas responsables de leur perte ou de leur détérioration, sauf si nous l'avons causée par notre négligence ou en manquant aux présentes conditions.

Nous ne sommes pas responsables des interruptions hors de notre contrôle, telles que les coupures d'électricité, d'eau ou d'internet, ou des travaux réalisés par d'autres dans l'immeuble. Nous vous aiderons dans la mesure du raisonnable.

Les perturbations de vols, de frontières ou de voyage ne modifient pas les conditions d'annulation, sauf si c'est nous qui annulons votre réservation : nous recommandons donc une assurance voyage.

Rien dans les présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de fraude, ou de tout autre cas que la loi ne nous permet pas de limiter.

Vos droits en tant que consommateur

Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que vous tenez du droit de la consommation de Gibraltar, y compris lorsqu'un appartement ne correspond pas à sa description.

Droit applicable et langue

Les présentes conditions sont régies par le droit de Gibraltar et les litiges peuvent être portés devant les tribunaux de Gibraltar. Cela ne vous prive pas du droit d'agir là où vous vivez.

Les conditions qui vous sont présentées au moment de la réservation sont celles qui s'appliquent à votre réservation. Elles sont publiées en plusieurs langues ; en cas de différence entre les versions, la version anglaise prévaut.

Dernière mise à jour : 2026-11-12