Condiciones de reserva
Con quién reservas
Tu reserva es con WDF Properties Ltd, sociedad registrada en Gibraltar con el número 111607.
Nuestro domicilio social es 57/63 Line Wall Road, Queensway, Gibraltar GX11 1AA.
Operamos con la licencia comercial de Gibraltar BL180536.
Puedes contactarnos en contact@gibhavens.com o en el +350 56002729.
Qué estás reservando
Estás reservando el derecho a alojarte en el apartamento en las fechas que figuran en tu confirmación. Las estancias son para turismo o trabajo, duran al menos 2 noches y no más de 30 noches.
El apartamento no puede usarse como tu vivienda única o principal. Tu reserva te da una licencia de ocupación y no crea un arrendamiento.
Si reservas a través de Airbnb, Booking.com u otra plataforma, se aplican sus normas de pago, cancelación y daños en lugar de las que figuran a continuación. Nuestras normas de la casa y los trámites de llegada siguen siendo válidos.
Las estancias corporativas pueden regirse por un acuerdo escrito aparte, incluida la facturación. Cuando ese acuerdo difiera de estas condiciones, prevalece el acuerdo.
Reserva y pago
Las reservas hechas en esta web se pagan íntegramente con tarjeta al reservar. Los precios y los pagos son en libras esterlinas, y tu banco puede cobrarte por el cambio de divisa.
Los pagos los gestiona Stripe y nunca vemos los datos completos de tu tarjeta. Stripe conserva tu tarjeta de forma segura para que podamos aplicar cualquiera de los cargos permitidos más abajo en Daños y cargos adicionales, y lo aceptas al pagar.
Tu reserva queda confirmada cuando el pago se realiza correctamente y te hemos enviado el correo de confirmación.
El precio que ves antes de pagar es el precio que pagas. Incluye la tarifa por noche, la tasa de limpieza y la Tasa de Turismo Sostenible de Gibraltar, cada concepto por separado antes de confirmar. No hay comisiones de reserva.
La Tasa de Turismo Sostenible se cobra por adulto y por noche. Los niños de 12 años o menos no la pagan, así que el importe cambia si cambian tus noches o el número de adultos.
Si el apartamento se ocupa para tus fechas mientras se procesa tu pago, este se reembolsa íntegramente de forma automática y te lo comunicamos por correo.
Cancelar tu reserva
Para cancelar, escríbenos a contact@gibhavens.com. Contamos los días desde que recibimos tu correo hasta tu fecha de llegada, en hora de Gibraltar.
| Cuándo cancelas | Tarifa por noche reembolsada | Tasa de limpieza y Tasa de Turismo Sostenible |
|---|---|---|
| Más de 14 días antes de la llegada | Todo | Se reembolsan |
| Entre 7 y 14 días antes de la llegada | 50 % | Se reembolsan |
| Menos de 7 días antes de la llegada | Nada, porque es poco probable volver a vender esas noches | Se reembolsan |
Los reembolsos se devuelven a la tarjeta con la que pagaste, normalmente en un plazo de 10 días laborables.
El plazo de desistimiento de 14 días para compras online no se aplica al alojamiento reservado para fechas concretas. Tus derechos de cancelación son los que figuran aquí.
Si no llegas o te vas antes
Si no has llegado ni te has puesto en contacto antes de las 12:00 del día siguiente a tu fecha de llegada, consideramos la reserva cancelada y podemos alquilar el apartamento a otra persona. La tarifa por noche no se reembolsa, pero sí la tasa de limpieza y la Tasa de Turismo Sostenible.
Si te vas antes, la tarifa por noche de las noches que no uses no se reembolsa. Avísanos cuando te vayas y te devolveremos la Tasa de Turismo Sostenible de esas noches.
Cambiar tus fechas
Escríbenos a contact@gibhavens.com para pedir un cambio. No cobramos por cambiar las fechas, y cualquier cambio depende de que las nuevas fechas estén libres.
Si las fechas nuevas cuestan más, pagas la diferencia. Si cuestan menos, te devolvemos la diferencia.
- Más de 14 días antes de la llegada: movemos tu reserva, y cualquier reembolso posterior se calcula desde tu nueva fecha de llegada.
- 14 días o menos antes de la llegada: el cambio queda a nuestra discreción, y cualquier reembolso posterior se sigue calculando desde tu fecha de llegada original.
Si tenemos que cancelar nosotros
Solo cancelaremos tu reserva si algo deja el apartamento inutilizable o inseguro, o por circunstancias ajenas a nuestro control. Si ocurre, te ofreceremos otro apartamento cuando podamos y te devolveremos el importe íntegro cuando no.
En ese caso, nuestra responsabilidad se limita a lo que nos hayas pagado, sin perjuicio del apartado Tus derechos como consumidor que figura más abajo.
Llegada y salida
La entrada es a cualquier hora a partir de las 15:00 del día de llegada, y la salida, antes de las 10:00 del día de partida. Llegar antes o salir más tarde debe acordarse con nosotros por adelantado.
La entrada y la salida son autogestionadas, con una caja de llaves. Te enviamos los datos de acceso antes de que llegues y no deben compartirse con nadie ajeno a tu reserva.
Al marcharte, cierra el apartamento con llave y devuelve todas las llaves a la caja antes de las 10:00.
Quién puede alojarse
La persona que reserva debe tener al menos 18 años y es responsable de todas las personas que se alojen con la reserva. Los menores de 18 deben alojarse con un adulto.
El apartamento se alquila para el número de huéspedes de la reserva y ese número no puede superarse. Los niños y los bebés cuentan.
Podemos pedir a la persona que reservó un documento de identidad con foto antes de dar acceso. Si no se facilita cuando lo pedimos, podemos denegar el acceso.
Normas de la casa
- No se puede fumar en ninguna parte del apartamento, balcones y terrazas incluidos. El cargo por fumar figura más abajo, en Daños y cargos adicionales.
- No se admiten mascotas. Si necesitas un animal de asistencia, escríbenos antes de reservar.
- No se permiten fiestas ni eventos, ni que pernocten personas que no figuren en la reserva.
- Evita el ruido entre las 22:00 y las 08:00. Son edificios residenciales y los vecinos viven allí.
- No puedes subarrendar el apartamento ni ceder tu reserva a otra persona sin nuestro consentimiento.
- Respeta las normas del edificio que te facilitemos, incluidas las de las zonas comunes.
Poner fin a una estancia antes de tiempo
Podemos poner fin a tu estancia si tú o tus acompañantes incumplís gravemente estas condiciones: celebrar una fiesta, superar el número de huéspedes, causar molestias graves o daños, o infringir la ley en el apartamento.
Te avisaremos antes cuando sea razonable hacerlo. Si ponemos fin a tu estancia, debes marcharte cuando te lo pidamos y la tarifa por noche de las noches restantes no se reembolsa.
Entrar en el apartamento durante tu estancia
Nosotros o nuestros proveedores podemos entrar en el apartamento durante tu estancia por una emergencia o una reparación urgente, o para atender un incumplimiento grave de estas condiciones. Te avisaremos siempre que podamos.
Daños y cargos adicionales
No pedimos fianza. En las reservas hechas en esta web, los cargos siguientes se aplican a la tarjeta con la que reservaste.
- Daños o cosas que falten: el coste razonable de la reparación o reposición, más allá del desgaste normal.
- Fumar: 150 GBP por limpieza y ventilación especializadas. Si el coste real es mayor, cobramos el coste real razonable.
- Llaves perdidas: el coste razonable de reponer las llaves y, si hace falta, las cerraduras.
- Salir más tarde de lo acordado: el coste razonable que nos ocasione, incluida la limpieza extra o realojar al siguiente huésped.
Te diremos a qué corresponde el cargo y te mostraremos las pruebas antes de cobrarte. Normalmente lo haremos en los 7 días siguientes a la salida, salvo que el problema no pudiera haberse detectado razonablemente antes.
Si no podemos cobrar en tu tarjeta, sigues debiendo el importe.
Si algo no está bien
Dinos en cuanto notes un problema, desde tu página de estancia, por correo o por teléfono, para que podamos intentar arreglarlo mientras sigues con nosotros.
Puedes enviar una reclamación a contact@gibhavens.com o a nuestro domicilio social. Procuramos responder en un día laborable.
Nuestra responsabilidad contigo
Cuida tus objetos personales. No respondemos de su pérdida o deterioro salvo que lo hayamos causado por negligencia nuestra o por incumplir estas condiciones.
No respondemos de interrupciones ajenas a nuestro control, como cortes de suministro o de internet, u obras de terceros en el edificio. Ayudaremos en lo que razonablemente podamos.
Las incidencias de vuelos, fronteras o viajes no modifican las condiciones de cancelación salvo que seamos nosotros quienes cancelemos tu reserva, por lo que recomendamos un seguro de viaje.
Nada en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o daños personales causados por nuestra negligencia, por fraude, ni por nada que la ley no nos permita limitar.
Tus derechos como consumidor
Nada en estas condiciones limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo de Gibraltar, incluido el caso de un apartamento que no se corresponda con la descripción.
Ley aplicable e idioma
Estas condiciones se rigen por la ley de Gibraltar, y los litigios pueden plantearse ante los tribunales de Gibraltar. Eso no te priva del derecho a reclamar donde vivas.
Las condiciones que se te muestran al reservar son las que se aplican a tu reserva. Se publican en varios idiomas y, si hay alguna diferencia entre versiones, prevalece la inglesa.
Última actualización: 2026-11-12